Política de Cambios y Devoluciones — Editorial Betina

En Editorial Betina queremos que tengas una experiencia de compra simple, segura y agradable. Si por cualquier motivo necesitás realizar un cambio o devolución, podés hacerlo siguiendo las condiciones y procedimientos detallados a continuación.

1. Plazo para Cambios y Devoluciones

Los cambios o devoluciones pueden gestionarse dentro de los 15 días corridos desde la fecha de recepción del pedido.

Para poder procesarlos, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

• Estar en perfecto estado, sin uso ni marcas.

• Con su empaque original en buen estado (cuando corresponda).

• Incluir accesorios, obsequios y/o materiales complementarios que hayan venido con el producto (si corresponde).

2. ¿Qué productos pueden cambiarse o devolverse?

Podés solicitar un cambio o devolución por:

• Producto defectuoso o dañado.

• Producto recibido distinto al solicitado.

• Problemas de impresión o fallas de fabricación.

• Disconformidad con el producto (en cuyo caso deberá estar sin uso).

Importante: No se aceptan devoluciones de productos personalizados o intervenidos a pedido del cliente.

3. Opciones para realizar el cambio o devolución

a) En nuestras tiendas

Podés acercarte a cualquiera de nuestras sucursales con:

• El producto en cuestión

• El ticket de cambio o comprobante de compra

• Embalaje original, si corresponde

Nuestro equipo evaluará el caso y gestionará el cambio en el momento, sujeto a disponibilidad de stock.

b) Desde tu domicilio (compras online)

Si compraste a través de nuestra tienda online, podés iniciar el cambio o devolución escribiendo a:

📧 [email protected]

Incluí en tu mensaje:

• Número de pedido

• Nombre completo

• Producto a cambiar/devolver

• Motivo de la gestión

• Fotos del estado del producto (si aplica)

Nuestro equipo revisará tu solicitud y se comunicará con vos para coordinar:

• Retiro del producto

• Reemplazo por otro ítem

• Emisión de nota de crédito

• Reintegro del dinero (según corresponda)

4. Costos de envío

Los costos asociados al cambio o devolución dependen del motivo:

• Producto defectuoso, dañado o enviado por error:
  Editorial Betina asume el costo total del retiro y reenvío.

• Cambio por disconformidad:
  El cliente abona el costo de envío y reenvío.

En todos los casos, estos costos serán informados previamente.

5. Reembolsos

En caso de devolución aprobada, podés optar por:

• Reintegro del dinero por el mismo medio de pago utilizado.

• Crédito a favor, para usar en cualquier compra dentro de los siguientes 90 días.

El reintegro se procesará una vez recibido y verificado el estado del producto.

6. Productos en promoción

Los productos adquiridos en promociones o liquidaciones pueden cambiarse solo por fallas o defectos, o por otros productos disponibles dentro del mismo rango de precios.

7. Contacto

Ante cualquier duda o consulta, escribinos a:
📧 [email protected]

Nuestro equipo está para ayudarte en lo que necesites.